Trocas e Devoluções

1. Introdução

Bem-vindo ao Oren Fire! Nossa missão é garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política foi elaborada para tornar o processo o mais simples e transparente possível.

 

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados no nosso site em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse período, infelizmente, não poderemos aceitar devoluções ou trocas.

 

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
  • Não ter sido utilizado, lavado ou danificado.

 

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – Pedido #[Número do Pedido]” e informe o motivo da troca ou devolução.
  2. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o envio do produto de volta. É importante que o produto seja devolvido com a nota fiscal e em sua embalagem original.
  3. Após receber o produto, faremos uma análise para garantir que todas as condições foram atendidas. Você será notificado por e-mail sobre a aceitação da devolução e o prazo para o reembolso ou envio do novo produto.

 

5. Custos de Envio

  • Trocas: O custo do frete para a troca será coberto por Oren Fire apenas uma vez. Se você solicitar uma nova troca depois da primeira, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
  • Devoluções: O custo do frete para a devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos com defeito ou erro de nossa parte.

 

6. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito na mesma fatura ou em faturas futuras, dependendo do fechamento da sua fatura.
  • Outras Formas de Pagamento: O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original, salvo situações excepcionais.

 

7. Produtos com Defeito

Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected]. Oferecemos a troca ou devolução sem custo adicional para produtos com defeito de fabricação.

 

8. Contato

Para qualquer dúvida ou mais informações sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

 

Agradecemos pela sua confiança na Oren Fire e esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra conosco!